WhatsApp vs. WhatsApp Business: ¿Cuál es la diferencia?
WhatsApp ha ganado mucha popularidad a lo largo de los años desde su lanzamiento en 2009. Con miles de millones de usuarios activos en todo el mundo, es una de las aplicaciones más conocidas del mundo.
La versión regular de WhatsApp es una herramienta útil para comunicarse con tus amigos y familiares. Y si posees un negocio, WhatsApp Business sirve como una gran plataforma para fomentar las relaciones comerciales entre tú y tus clientes.
Entonces, ¿cuáles son las diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business? Vamos a ver.
La razón de ser de WhatsApp Business
La popularidad y conveniencia de WhatsApp ha llevado a que más pequeñas empresas lo utilicen para comunicarse con los clientes. Dado que la plataforma se creó originalmente para uso personal, se hizo evidente que se necesitaba una solución orientada a los negocios, de ahí la creación de WhatsApp Business.
Características del perfil comercial de WhatsApp
WhatsApp Business te permite crear un perfil a la medida de los productos y servicios que ofrece tu negocio. En comparación con WhatsApp normal, donde solo puedes tener una foto de perfil, un nombre y una descripción, WhatsApp Business incluye funciones adicionales.
Mensajería comercial con WhatsApp
Como dueño de un negocio, es importante crear una relación saludable entre tú y tus clientes. WhatsApp Business tiene algunas funciones de mensajería adicionales para ayudarte a comunicarte con tus clientes.
A continuación encontrarás una breve descripción general de cada una de estas funciones.
1. Etiquetas
Estar bien organizado es un factor clave para cualquier negocio que quiera tener éxito a largo plazo. La función de etiquetas dentro de WhatsApp Business te ayuda a mantener tu cuenta ordenada.
2. Mensajes de saludo
La aplicación WhatsApp Business te permite configurar mensajes de saludo automáticos. Cada vez que alguien te envíe un mensaje de texto a tu cuenta de WhatsApp Business por primera vez, o después de 14 días sin interacción, recibirás un texto de saludo que puedes personalizar.
3. Respuestas rápidas
Como propietario de un negocio, es posible que recibas consultas de nuevos clientes. También tendrás que responder y enviar mensajes a números de WhatsApp no guardados.
Tus nuevos clientes pueden hacer preguntas que ya has respondido muchas veces. Para evitar sentir que se está repitiendo, WhatsApp Business ofrece una función llamada “Respuestas rápidas.”
4. Mensajes de ausencia
Si no estás disponible, también puedes configurar mensajes para informar a tus clientes que te comunicarás con ellos una vez que regreses.
Llega a tus clientes
WhatsApp Business incluye tres funciones que puedes usar para llegar a más clientes. Estas funciones permiten que los clientes potenciales se comuniquen contigo convenientemente después de ver un anuncio o conocer tu negocio en las redes sociales.
Estas características son:
Publicidad en Facebook mediante la creación de anuncios que llevan a WhatsApp.
Agregar WhatsApp a la página o perfil de tu empresa en Facebook o Instagram.
Compartiendo tu enlace de mensajería de WhatsApp Business.
WhatsApp Business: una nueva forma de gestionar tu empresa y tus clientes
A medida que crezca tu empresa, deberás administrar mejor a tus clientes. La comunicación es fundamental, pero no puedes esperar estar de servicio las 24 horas todos los días.
WhatsApp Business ofrece una solución para ayudarte a responder rápidamente a las preguntas frecuentes, además de construir mejores relaciones.